Система массового обслуживания (СМО) – область деятельности (промышленность, торговля, сфера услуг), в которой возникают массовые потребности на выполнение каких-либо видов работ и услуг и происходит обслуживание этих потребностей.<
Примеры сфер массового обслуживания
Оказание государственных
услуг населению
Банковское обслуживание
Медицинское обслуживание
Рестораны
общественного питания
Розничная и мелкооптовая
торговля
Транспортное
обслуживание
Для чего нужна симуляция СМО
Использование технологии моделирования систем массового обслуживания (СМО) позволяет:
Оптимизировать процесс обслуживания;
Значительно сократить издержки обслуживания;
Улучшить показатели обслуживания.
Данные показатели достижимы за счет устранения «узких» мест в работе обслуживающих подразделений, обеспечения приема и решения вопросов необходимого количества посетителей и устранения очередей в обслуживающих подразделениях
Возможности симуляции Систем массового обслуживания
Технология СМО позволяет:
Выяснить реальную пропускную способность каждого обслуживающего подразделения
за счет создания его абстрактной схемы с параметрами времени обработки обращений клиентов и другими базовыми значениями;
Выполнить оптимизацию работы подразделения
опираясь на требуемый параметр, к примеру, можно задать желаемое значение среднего времени ожидания в очереди и будет построена модель с необходимыми условиями работы отделения: необходимое количество работников, устройств самообслуживания, окошек с кассирами, при этом при построении модели также учитываются параметры помещения, в котором расположено подразделение.
Результаты проведения оптимизации СМО
Сокращение затрат предприятия
Повышение качества обслуживания
Увеличение скорости обслуживания
Сокращение времени ожидания в очереди
Уменьшение длины очереди
Положительные отзывы клиентов
Как проводится оптимизация с помощью симуляции СМО
Оптимизация систем массового обслуживания осуществляется в несколько этапов:
Получение план помещения СМО;
Получение/определение нормативных показателей обслуживания;
Создание симуляции обслуживающего помещения;
Проведение анализа помещения, выявление узких мест в обслуживании;
Создание списков рекомендаций по оптимизации СМО и ожидаемых результатов;
Проведение клиентом мероприятий по оптимизации СМО, проверка результатов.
Стоимость создания симуляции СМО
Стоимость создания симуляции СМО, составления списков рекомендаций и результатов оптимизации составляет:
30 $ за каждое рабочее место
Контакты
Проконсультироваться по всем возникшим вопросам Вы можете с менеджером.